Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu společnosti Ski sport Rokytnice s.r.o., se sídlem Horní 323, 512 44 Rokytnice nad Jizerou, IČO: 07754400, DIČ: CZ07754400, provozující internetový obchod na adrese www.eshop.ski-rokytnice.cz.

Kontaktní údaje:

• e-mail: ski-sport@seznam.cz
• telefon: +420 739 296 286

Adresa pro zasílání reklamací:
Ski sport Rokytnice s.r.o.
Horní Rokytnice 3
512 44 Rokytnice nad Jizerou

Tento reklamační řád se použije především pro vztahy se spotřebiteli. V otázkách zde neupravených se postupuje podle příslušných právních předpisů České republiky, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,
• má vlastnosti, které byly mezi stranami ujednány, případně které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a související prezentaci,
• hodí se k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, pokud je to s ohledem na povahu věci obvyklé.

Projeví-li se vada u spotřebního zboží v době 2 let od převzetí, může spotřebitel reklamaci uplatnit. Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

U použitého zboží neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře předchozího používání nebo opotřebení, se kterými byl kupující seznámen. U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena až na 1 rok od převzetí, pokud je to u konkrétního produktu uvedeno.

3. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že:

• vada vznikla běžným opotřebením,
• vada vznikla nesprávným užíváním, nevhodným skladováním nebo neodborným zásahem,
• kupující o vadě před převzetím věděl,
• jde o vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena,
• u použitého zboží jde o vadu odpovídající míře jeho dosavadního používání.

4. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit:

• osobně po předchozí domluvě,
• poštou na adresu pro reklamace,
• elektronicky na e-mail ski-sport@seznam.cz.

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
• kontaktní údaje,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamované zboží doporučujeme zaslat čisté, kompletní a vhodně zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího.

5. Potvrzení o přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. V potvrzení uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• co je obsahem reklamace,
• jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje,
• kontaktní údaje kupujícího pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

6. Jak bude reklamace vyřízena

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby:

• opravou věci, nebo
• dodáním nové věci bez vady,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodne prodávající nebo jím pověřený pracovník ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

8. Způsob informování o vyřízení reklamace

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován na kontaktní údaje uvedené při uplatnění reklamace, zejména e-mailem nebo telefonicky.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
web: www.coi.cz
online formulář: adr.coi.cz

Spotřebitel může podat návrh do 1 roku ode dne, kdy své právo u prodávajícího uplatnil poprvé.

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 5.5.2026

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění reklamačního řádu účinné ke dni uzavření kupní smlouvy.