Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu společnosti Ski sport Rokytnice s.r.o., se sídlem Horní 323, 512 44 Rokytnice nad Jizerou, IČO: 07754400, DIČ: CZ07754400, provozující internetový obchod na adrese www.eshop.ski-rokytnice.cz.
Kontaktní údaje:
Adresa pro zasílání reklamací:
Ski sport Rokytnice s.r.o.
Horní Rokytnice 3
512 44 Rokytnice nad Jizerou
Tento reklamační řád se použije především pro vztahy se spotřebiteli. V otázkách zde neupravených se postupuje podle příslušných právních předpisů České republiky, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že zejména:
Projeví-li se vada u spotřebního zboží v době 2 let od převzetí, může spotřebitel reklamaci uplatnit. Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
U použitého zboží neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře předchozího používání nebo opotřebení, se kterými byl kupující seznámen. U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena až na 1 rok od převzetí, pokud je to u konkrétního produktu uvedeno.
Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že:
Kupující může reklamaci uplatnit:
Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:
Reklamované zboží doporučujeme zaslat čisté, kompletní a vhodně zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího.
Při uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. V potvrzení uvede zejména:
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby:
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
O reklamaci rozhodne prodávající nebo jím pověřený pracovník ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodne na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován na kontaktní údaje uvedené při uplatnění reklamace, zejména e-mailem nebo telefonicky.
Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.
V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
web: www.coi.cz
online formulář: adr.coi.cz
Spotřebitel může podat návrh do 1 roku ode dne, kdy své právo u prodávajícího uplatnil poprvé.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 5.5.2026
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění reklamačního řádu účinné ke dni uzavření kupní smlouvy.
Hledat: ""